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    258元買4斤榴蓮僅有3小塊,商家稱“開榴蓮就像開盲盒”,如此外賣合理嗎?

    時間:2021/12/17 9:53:02 來源:周到上海 作者

      原標題:258元買4斤榴蓮僅有3小塊,商家稱“開榴蓮就像開盲盒”,如此外賣合理嗎?

      外賣方便快捷是不少人的選擇,然而外賣食品的品質和店里一樣嗎?消費者陳女士就花了258元買4斤榴蓮,卻只得到了3塊小榴蓮果肉,要求退款時卻遭到商家拒絕,稱“開榴蓮就像開盲盒”,這樣的水果外賣合理嗎?

    榴蓮

    (圖片與文章內容無關)

      近日,消費者陳女士投訴反映稱,其通過外賣平臺在金山區某蔬果超市購買了榴蓮(4斤裝),付款258元。當天早上下的單,收到的榴蓮包裝標簽上顯示是前一天晚上打印的單子,只有3塊特別小的榴蓮果肉,目測最大的一塊也只有四根手指寬度?!麝惻渴盏降牧裆?emsp; 陳女士聯系商家要求退款,但商家僅賠付了一盒價值十來塊的不新鮮的水果,于是求助金山區消保委,要求全額退款。

      金山區消保委工作人員受理該投訴后,立即與雙方當事人取得聯系,開展調查工作。調查證實,消費者反映的情況屬實。

      陳女士說:“因為不方便出門,所以我選擇了外賣平臺上訂購榴蓮,哪里想得到花了258元,只收到3小塊榴蓮肉。我懷疑是商家故意把品質差的水果通過外賣銷售出去,就算真的是3小塊,可對于一個??鸵蔡牧?,他們料定我們消費者會吃啞巴虧!”

      金山區消保委工作人員根據消費者提供的信息,聯系到商家,向其闡明相關法律規定,告知經營者應當履行誠信經營義務,保障消費者權益不受侵害。

      然而商家表示,店內有監控可以證明榴蓮是現發的,絕對不可能調換,“而且買榴蓮就像開盲盒一樣,開出來的肉少是消費者運氣不好,店鋪已經補發了一盒水果??傊?,外賣送出去的榴蓮一定沒問題!哪怕投訴到外賣平臺,我也不怕!”

      為證明自己說法合理,商家還特意向工作人員科普榴蓮盲盒:榴蓮每一房都能開出飽滿的果肉,俗稱“懂事的榴蓮”“報恩的榴蓮”;有的榴蓮明明很重,打開之后的果肉小到可以忽略,又被戲稱是“榴蓮糖”、“復仇者榴蓮”。然而當消保委要求商家提供現場監控時,經營者表示不方便提供內部資料,明確表示對于此糾紛不予理會。最終,調解無法順利開展。

      對此,金山區消保委認為,隨著商品經濟的發展,市場競爭日益激烈,消費者在選購商品時,不僅注重商品本身的質量,還更加重視商品的售后服務。本案中,當消費者提出看監控以解除自己疑惑時,商家應該積極給予回應,消除誤會?!翱s水榴蓮”還是“盲盒榴蓮”出現爭議,消費者感覺委屈的時候,商家在進行售后服務中,要換位思考,有效地處理消費者的投訴與抱怨。因為好的售后服務不僅可以提供消費者良好的購買體驗,增加回頭率,更能提高商家的信譽。

      同時,金山區消保委建議廣大消費者購買榴蓮等價值較高的水果時盡量前往店內親自挑選,避免發生糾紛時舉證困難。如果選擇外賣或者網購的形式購買,一旦發現權益受到侵害,可及時向平臺反映,在維護自身權益的同時提醒其他消費者避免上當。


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