隨著電子商務的發展，開淘寶網店的人越來越多，網購也逐漸成為人們的主要購物方式，而要做好網店的銷售工作，客服工作是關鍵。由于我自己也是從事淘寶客服，下面分享自己小小的心得，希望對您們也有一定的幫助?？蛻艟褪巧系?，這話一點都沒錯。不管什么情況，都要對客戶和和氣氣的。 生意不在人情在嘛。
1.有客戶咨詢的時候，不要一開始就問顧客買不買之類的問題。要知道，只有顧客對你足夠信任，你們談話的氛圍足夠良好時，成交才有可能進行下去。太過心急反而容易弄巧成拙。很多賣家都容易范這個錯誤，大家要切記了，良好的關系是交易進行下去所必須的。
2.碰到要議價的買家不能一口咬定我們不能減價，可以婉轉的告知客戶。。大家都會有體會的，自己去買產品時，不問問有啥優惠的，自己心里也會不舒服的嘛。 看到東東，即使是便宜的東東，也要問一問，有沒再優惠，是人之常情。所以，作為客服的您也要換位思考，以店鋪的活動或者是產品的優勢告知客戶，吸引客戶購買我們的產品可以得到的好處這種方法消除客戶講價的心理。換作是我，買家要我優惠，我也是不好意思不優惠的。
3.碰到不太會尊重人的買家你也要很有禮貌的積極回應，因為你的態度也許會幫助某些人性格上的缺陷。他說什么問題就解釋什么問題，只需做到自己問心無愧，坦誠相待。淘寶的生意和現實是一樣的，誠信經營才是硬道理。
4.碰到特別爽快的買家。 比如，問下有沒貨就直接拍下產品的買家，你也要爽快些，麻利些。主動送小禮品，及時發貨。這才是對買家的回報。
